Mit der 115 hat das lästige Suchen nach Ansprechpartnern und Zuständigkeiten in der Verwaltung ein Ende: Über diese einfache, leicht zu merkende Nummer erhalten Bürgerinnen und Bürger Auskunft zu den am häufigsten anfallenden Verwaltungsfragen. Die Behördennummer 115 steht für innovativen Bürgerservice und für eine effiziente Verwaltung. Sie hat sich zum Servicestandard in den Behörden Deutschlands entwickelt.

Öffentlich-Private-Partnerschaften (ÖPP) sind Kooperationen zwischen der Verwaltung einerseits und Unternehmen oder privaten Organisationen wie z.B. Verbänden oder Vereinen andererseits, um gemeinsam öffentliche Aufgaben wahrzunehmen. ÖPP kommen in Betracht, wenn öffentliche Leistungen im Vergleich zu einer Eigenrealisierung effizienter, schneller und kostengünstiger bereitgestellt werden können.

Verwaltung besteht nicht nur aus Aufgaben, Personal, Prozessen und Produkten. Wichtiges Element einer Verwaltung stellt auch das dort vorhandene Wissen dar. Dieses Wissen ist eine elementare Ressource und muss gepflegt und erweitert werden. Das interne Wissen sowie benötigte Informationen aus extern zugänglichen Quellen müssen allen, die darauf zugreifen sollen, bedarfsgerecht zugänglich gemacht werden. Diese Wissensorganisation und -bereitstellung wird auch als Wissensmanagement bezeichnet.

Als Standardwerk der Bundesverwaltung unterstützt das Handbuch Organisatorinnen und Organisatoren ebenso wie Führungskräfte und Mitarbeitende in Leitungsstäben, Projekten, im Controlling sowie in Grundsatzreferaten dabei, ihre Organisations- und Managementpraxis kontinuierlich zu verbessern. Derzeit befindet es sich in der Neukonzeption, wobei die zentralen organisatorischen Fragestellungen zur Aufbau- und Ablauforganisation, Aufgabenkritik, Personalbedarfsermittlung und Geschäftsprozessoptimierung in ein kontinuierlich zu betreibendes Organisationsmanagement integriert werden. Die Inhalte des neuen Organisationshandbuchs werden schrittweise nach ihrer Fertigstellung veröffentlicht und können mithilfe eines Feedbackformulars von den Nutzerinnen und Nutzern kommentiert werden. Das bisherige und das neue Organisationshandbuch haben derzeit eine gemeinsame Startseite.

Das moderne, intuitiv bedienbare Wissensportal bietet bequemen, schnellen und verlässlichen Informationszugang für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Bundes. Es unterstützt und beschleunigt wissensintensive Prozesse vor Ort in den Behörden und trägt zur Steigerung der Effizienz und Produktivität am Arbeitsplatz bei.